OSIPTEL atendió a más de 280 usuarios durante monitoreos a empresas operadoras en Apurímac en primer semestre de 2025
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) atendió a más de 280 usuarios durante los monitoreos presenciales en los centros de atención al cliente de las empresas operadoras de Movistar, Claro, Entel y Bitel en la región Apurímac durante el primer semestre de 2025. En este periodo, la mayoría de las atenciones (99) se realizaron en centros y puntos de venta de la empresa Claro. Le siguieron las atenciones en Bitel (74), Entel (71), Movistar (34), entre otros. Los temas más consultados por los usuarios fueron relacionados a problemas de cobro de deudas pendientes, reposición de SIM card, portabilidad, bloqueo de equipos, reposición de equipos por renovación, contratación de servicio, facturación, recargas, Checa tus líneas, cuestionamiento de bloqueo, migración, cambio de titularidad, calidad de servicio, entre otros. Entre enero y junio de 2025, en total, el personal del OSIPTEL en Apurímac llevó a cabo 37 monitoreos en las empresas operadoras, de los cuales 13 fueron a Entel, 12 a Claro, 8 a Bitel y 4 a Movistar. “Los monitoreos permiten verificar y fortalecer la calidad de la atención del personal de las operadoras hacia los clientes, y, de ser necesario, intervenir y apoyar a los usuarios en la gestión de sus casos, garantizando una atención efectiva”, señaló el jefe de la oficina regional del OSIPTEL en Apurímac, Juan Condori Fernández. Agregó que estas actividades ayudan a asegurar que las operadoras cumplan con las normativas vigentes. ATENCIÓN AL USUARIO Para consultas o dudas sobre los servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios apurimeños pueden acudir a la oficina regional del OSIPTEL de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m., en la calle Andrés Avelino Cáceres 209, en Abancay. También puede contactarse a través del FonoAyuda 1844 o el correo usuarios@osiptel. gob.pe.
